¿EXISTE LA CALIDAD TOTAL?

Por lo sucedido recientemente con Toyota, Nissan, Ford, General Motors, Sony y otras multinacionales que se precian de producir con Calidad Total, parece que no…

Millones de unidades salieron al mercado como buenas y fueron vendidas a los clientes… Entonces... ¿Qué es la Calidad Total?

Calidad Total es un sistema organizativo en el cual, la calidad, que por mucho tiempo estuvo en segundo plano resurgió en los años setenta y por estrategia de negocio se le subió a la misma prioridad que el marketing, las finanzas o la producción y las empresas decidieron invertir en la calidad y la tecnología y la formación del personal para conseguirla, siguiendo los modelos japoneses, sobre todo en el automóvil y la electrónica que en esos años conquistaron el mercado de Europa y USA…

También resuena en los anuncios el concepto “Calidad Mundial”, se refiere a que los productos y servicios cumplen los estándares de calidad exigidos en todo el mundo…

En realidad, ambos términos conllevan la idea de que la calidad es una “prioridad” en todas las decisiones…

Hace 30 años la “Calidad Alemana o el Made in Germany” era indiscutible y los productos eran excelentes, robustos, duraderos y más caros…

Hoy, como las empresas en Alemania, Japón, Norteamérica, Taiwán, Corea y China e incluso algunos países latinoamericanos han mejorado mucho la calidad, los productos son muy similares y comparables, por ejemplo, las nuevas pantallas de televisión y los vehículos y lo que incide en la decisión de compra, es más bien el precio, el diseño y la disponibilidad inmediata.

Pero, si no existe la “Calidad Total”

¿Qué está sucediendo con la calidad?

Sencillo, la calidad como argumento, aspecto diferencial y funcional vende y por eso actualmente es el concepto por excelencia en el cual las empresas focalizan su atención, unas en serio, y otras solo como apoyo para sus campañas de publicidad.

En términos técnicos, significa que los productos y servicios son útiles para lo que fueron pensados durante un plazo mínimo preestablecido, y además, satisfacen y exceden las necesidades y expectativas de los clientes.

Por ejemplo: para un reloj, es un determinado número de años que indicará la hora exacta, para un vehículo un número de kilómetros recorridos en condiciones seguras y para los productos y servicios que fabrican en su empresa, los parámetros que demuestren la funcionalidad por el tiempo para el cual han sido fabricados.

No se deje llevar por lo que dicen los anuncios ni por lo que hace su competencia.

Si aun o ha empezado a implantar un buen sistema de calidad, hágalo cuanto antes, pues trabajar con calidad es también la forma más económica y rentable de fabricar, asegurando la fabricación libre de defectos a la primera.

Ojo con argumentar “Calidad Total” o la “Calidad Mundial” si no la tiene, pues argumentar falsedades termina volviéndose en contra de quien lo hace.

Pero si la tiene y es comprobable y competitiva y sus productos o servicios de verdad satisfacen a sus clientes, utilice la calidad como su mejor aspecto diferencial en la publicidad de su empresa, aunque sus productos sean un poco más caros.

Cordialmente,

Pedro Roque

www.peroroque.net

LOS EFECTOS DE LAS CARAMBOLAS

¿Sabe jugar billard?... Lo felicito, pues de seguro sabe hacer carambolas…
Y en la vida de las PYMES existen las carambolas… ¡Yo creo que sí!…
¿Y se aprovechan bien las carambolas? Creo que no mucho, por no tener en mente cómo funcionan y los buenos resultados a los que lo pueden llevar…
Cuando el billarista quiere conseguir algo que beneficie directa o indirectamente su juego, hace carambolas… Pero también, con cada carambola abre un nuevo escenario…
Las carambolas se piensan y se sabe bien cómo comienzan pero nunca exactamente como terminan…
Yo creo en el efecto de las carambolas y siempre me ha ido bien aprovechando su efecto. Proyectos importantes para mi empresa me han llegado a través del resultado de carambolas bien pensadas o incluso por casualidad.
Carambolas efectivas..
Si se presta un buen servicio, un cliente satisfecho se lo comenta a unas diez personas. Esto sin darse cuenta guardan la información en su mente y de pronto hablando con una tercera persona sobre algún tema, por asociación con la persona a quien en su empresa atendieron bien, sale el nombre de la empresa y resulta que esta persona anda buscando lo que usted puede ofrecerle.
Aquí es donde funciona el efecto de la carambola… sin usted preocuparse, otras personas a quienes no conoce le ayudan a promover su empresa y vender…
¿Pero las carambolas siempre son para bien?… No, a veces es para mal, pues si atendieron mal a los clientes, éstos también se lo comentan a una media de entre 14 y 16 personas.
Por eso, si quiere que el efecto carambola le favorezca, la solución es atender bien a todos los clientes, pues uno nunca sabe que caminos recorrerá la buena o mala información sobre la calidad de servicio que da su empresa.
¿Cuántas carambolas inicia iniciamos durante el día? ¡Muchas y cada una nos traerá sus resultados!….
¡Ojo con las carambolas!
Pedro Roque

EL SENTIDO COMÚN Y LA PYME

Un buen ejemplo para los que quieren comenzar

Conozco muchos buenos empresarios que lo son desde muy jóvenes… Pero les quiero contar como uno ha venido acoplando sus negocios a la realidad del entorno y en todos le ha ido bien…

Después de los estudios primarios decidió aprender a manejar vehículos y con la práctica obtuvo el permiso para trabajar con vehículos pesados y trabajó como motorista polivalente de camiones, aplanadoras y rastras en una empresa de construcción…

Después de un tiempo se dio cuenta que si trabajaba mucho ganaba más, pero que nunca sería el dueño… ¿Y qué hizo?… Habló con su jefe para decirle que el trabajo le gustaba, que sabía que lo apreciaba como empleado y le agradecía la oportunidad de trabajo que le dio, pero que se iba para dedicarse a otras cosas…

Con los ahorros que tenía y el dinero que le dieron, sin ser granjero puso una granja de pollos, que luego amplió a la crianza y el engorde de cerdos y más adelante compró vacas y abrió una venta de productos lácteos. Por razones ajenas a su voluntad empezó a bajar la rentabilidad y poco a poco lo fue reduciendo, pero en paralelo abrió una empresa de transporte con un camión y llegó a tener tres camiones grandes y tres cabezales con sus trailers. Luego para ampliar el negocio compró un tractor con el que araban la tierra para terceros. Cuando estos negocios ya no fueron rentables reconvirtió su empresa al transporte de personas y compro tres autobuses. Para asegurar el futuro abrió una venta de repuestos para vehículos pesados y para diversificar ha comprado una farmacia que se encuentra en un buen lugar y ya está planificando ampliar a otros negocios…

Sin diplomados, ni masters, ni hablar idiomas este empresario con sus PYMES ha venido generando empleo desde hace cuarenta años... ¿Y cuáles son sus reglas? ¡El sentido común! Veamos:

1. Los ingresos deben ser mayores que los gastos.
2. Las empresas sirven para generar trabajo, beneficios, ahorro y tener una vida cómoda.
3. A la empresa no solo hay que sacarle, también hay que meterle.
4. Si el negocio no deja, hay que dejarlo.
5. No gastar en lujos que no se pueden mantener.
6. Antes de dejar un negocio, como el mono, sin soltarse de una rama con una mano, con la otra y con la cola afianzar el siguiente.
7. Es mejor sumar y multiplicar que restar y dividir.

Y como estas, otras reglas muy sencillas, sin algoritmos ni orquestaciones complejas.

¿Y qué hace falta para ser empresario le pregunté?
Ganas, persistencia, trabajo y correr riesgos, pues nada es seguro y menos en tiempos de crisis… Lo demás se va aprendiendo en el camino. Me respondió…

Pues ya lo saben los jóvenes que quieren crear su empresa...

¡Adelante y que además, que tengan mucha suerte!...
Pero si quieres empezar con buen pie, te recomiendo el programa: "Emprendiendo un nuevo negocio". 
El video de presentación está en nuestro apartado de FORMACIÓN ACTUALIZADA o en en la página: http://www.pryavalencia.com/.

Cordialmente,

Pedro Roque

LA RENTABILIDAD DEL ORDEN Y LA LIMPIEZA

¿Qué limpia y ordenada está su PYME?
ORDEN: es que se haya predestinado un lugar para cada cosa y que cada cosa esté en su lugar.
LIMPIEZA: es la ausencia de cualquier tipo de materias que ensucien o contaminen la empresa, los puestos de trabajo, los procesos o los productos.
¿Se puede medir el orden y la limpieza? Claro que sí.
¿Cómo? Sencillo estableciendo un sistema en que se describen situaciones y definiendo una calificación para cada situación.
Dependiendo a que se dedica la empresa, si es de fabricación o presta servicios, así hay que definir un número de situaciones posibles y la calificación correspondiente, como en el siguiente cuadro:

¿Sabe cuál es la nota de su PYME?
Depende de cuáles son sus propios criterios sobre el orden y la limpieza y cómo los aplica en la realidad.
Un ejemplo de calificación con nota 10 sobre el nivel de limpieza es que no haya polvo en ningún lugar y uno de orden con calificación de 10 es que cualquier cosa que se necesite se encuentre en menos de un minuto.
Pasando la mano sobre los elementos que conforman los puestos de trabajo y viendo cuanto polvo hay se hará una idea de la LIMPIEZA y pidiendo algo y midiendo el tiempo en que se lo entregan, se puede hacer una idea del nivel de ORDEN.
Un ejemplo de nota diez en una PYME del orden y la limpieza es cuando al mismo tiempo que se limpia y ordena toda la empresa, también se limpiaron, se ordenaron y se mantienen limpios los servicios sanitarios y se alcanza y mantiene el nivel que les muestro en esta fotografía después de haber implantado el sistema de orden y limpieza en una empresa. Viendo esta foto se puede pensar y extrapolar: Si los servicios sanitarios están así, imagínese como están de limpios y ordenados todos los puestos de trabajo....

¿De qué depende que esté limpio y ordenado?
De que se haya implantado un sistema de mantenimiento y mejora del orden ya limpieza, que al final es un conjunto de buenos hábitos de todas las personas que trabajan en su PYME.

¿Cuál es el Sistema?
Fue desarrollado en Japón y se llama el sistema de las 5S´ porque son cinco fases de implantación que van de lo conceptual a la acción directa y los nombres son:

1. SEIRI  2. SEITON  3. SEISO  4. SEIKETSU  5. SHITSUKE…

Si quiere tener su empresa siempre limpia y ordenada, un buen concejo es que lo implante y tendrá entre otras las siguientes ventajas:

• Una empresa limpia es más agradable para todos y transmite una excelente imagen.
• Una empresa limpia y ordenada es más segura.
• Una empresa limpia es mas rentable.
• Una empresa limpia y ordenada vale mucho más.
• Una empresa limpia tiende a ser más limpia.

Pues eso… ¡A limpiar y a ordenar!…
Cordialmente,

Pedro Roque
Para más información sobre el sistema de orden y limpieza, ver: KAIZEN EN LA PRACTICA en el blog: http://formacionactualizada.blogspot.com/

LA MANÍA DE POSPONER Y POSPONER

La procrastinación… ¡Erradiquémosla!

¿Sabe qué es procrastinación?

No es solo, otro sustantivo, que termina en “ción”, como corrupción, revolución, prostitución o manifestación.

Es mucho más grave, sobre todo porque pasa desapercibida, nadie cuantifica sus efectos directos e indirectos, ni las consecuencias negativas que nos afectan a todos en muchos aspectos de nuestra vida, ni sus costos…

Procarstinar es retrasar las cosas y consecuentemente no cumplir con los plazos comprometidos... Es la manía de hacer las cosas en lugar de en el momento cuando son poco importantes y poco urgentes, dejar que pase el tiempo para hacerlas cuando ya son muy importantes y muy urgentes... y con frecuecia incumplir el plazo de entrega...
A los clientes no les gustan los retrasos porque les generan pérdidas... Cuando esto sucede con algún proveedor, cuando encuentran una mejor alternativa se cambian y se van sin sin avisar...
La confiabilidad en la entrega de los productos y los servicios es un aspecto cada día mas importante y en esta crisis aún más....

¿De dónde viene y cómo se explica?

Es una característica arraigada especialmente  en la mentalidad latina.

Para entender de que se trata solo mire a su alrededor y observe con qué facilidad y con qué frecuencia se retrasan las cosas y las decisiones, como si el momento en que se debe actuar no fuera importante…

Depende desde cuál ángulo se analice, el origen es diferente, pero los efectos siempre son siempre los mismos: retraso en que las cosas, por ejemplo la entrega de un producto o un servicio y claro también el sin numero de explicaciones a los clientes sobre las falsas razones del retraso...

En cualquier PYME de los países del primer mundo que visite se dará cuenta que las cosas funcionan mejor porque las decisiones que hay que tomar las toman y hacen lo que se decidió hacer sin demoras en el momento para el cual se decidieron.

Pensándolo bien la Puntualidad como contrapartida de la procrastinación depende sobretodo  de adquirir buenos hábitos…

Aclarando el término, procrastinación, viene del latín “pro” que significa adelante y “crastinus”, que se refiere al futuro.

¿Y en qué consiste en la práctica?

Pues sencillamente, en posponer y volver a posponer sin más explicaciones que posponer las cosas importantes sobre las que se tiene que decidir, entreteniéndose en otras irrelevantes que uno se auto-convence y convence a otros, que son más importantes y anteriores a lo verdaderamente necesario…

En resumen, es la pérdida de la visión preventiva y la apuesta por la reacción correctiva cuando las cosas que se pudieron evitar se nos echan encima…

Puede ser un mal hábito fácilmente corregible, una manía que puede eliminarse por concientización sobre los efectos negativos o bien un síndrome que requiere tratamiento médico, pues al final, la procrastinación genera estrés y riesgos innecesarios.

Es la antítesis del refrán ¡No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy! En resumen, lo que cotidianamente vemos en muchos ámbitos de nuestra sociedad: ¡Tranquilo, si lo puedes posponer para mañana, más adelante, posponlo!…

La procrastinación es la principal causa del subdesarrollo en los países subdesarrollados y el principal freno a más avance más rápido en los del primer mundo.

Cosas importantes que se debieran hacer en días, las posponemos y se terminan haciendo en semanas y meses.

El alumno pospone estudiar hasta el día antes del examen, la entrega del producto se pospone hasta última hora esperando que el cliente no se fije en los defectos y pidiendo a Dios que si se fija que no reclame.

Los maniaticos de posponer
Leí que hay dos tipos de procrastinadores: los eventuales que según ellos inteligentemente y por conveniencias posponen algo  y consiguen que otros lo pospongan y los procrastinadores crónicos, en quienes esta forma de ser es adictiva y enfermiza, parecida al alcoholismo…

¿Y cuál es la solución? Depende, pues también puede ser que se deba a ingenuidad, inseguridad o la comodidad de esperar qué empiecen otros.

En cualquier caso: “Recargar las pilas y cambiar el casete” es una buena solución.

Salir del letargo y saltar como una rana hacia la realidad, también…

Pero lo más importante, pasar a la acción.

Para entendernos mejor como se dice en inglés: ¡Just do it!… y deja de procrastinar o posponer las cosas importantes para ti, tu familia, tu trabajo o tu negocio...

¡Éntrale de una vez a esas cosas que sabes que tienes que hacer!...

Especialmente ahora para salir más pronto de la crisis, hay que priorizar la acción frente a la pasividad...

Pues ya lo sabe: ¡Manos a la obra! ...

Cordialmente,

Pedro Roque

Los Japoneses y el prescado fresco

Historia corta sobre un tiburón…

Recibí una presentación que relata la siguiente historia: Los japoneses son quizás quienes más degustan el pescado en un sinfín de platillos como entradas y como platos fuertes… Por eso saben mucho de pescado y aman el pescado fresco… Cuando el pescado de la costa se fue reduciendo y los barcos tuvieron ir a pescar más lejos, al volver el pescado ya no estaba fresco… Entonces para conservar el pescado pusieron congeladores en los barcos... Pero a los japoneses con su gusto refinado no les gusta el pescado congelado…

Para satisfacer a los clientes los pescadores pusieron tanques en los barcos y volvían a los puertos con pescado fresco; pero aunque fresco, no sabe igual un pescado cautivo que nada sin esforzarse en una pecera, que el que tiene que sobrevivir buscando comida y escapando de ser devorado por otros más grandes…

¿Que hicieron los pescadores japoneses para satisfacer a sus clientes y su refinado por el pescado fresco y vigoroso?… ¿Se lo imaginan?

Pues metieron un tiburón en las peceras de los barcos… El tiburón se comía algunos peces pero la mayoría se mantenían sanos y vigorosos por sobrevivir hasta su llegada al puerto… Moralejas de la historia…

• 1.La creatividad no tiene límites.
• 2. El letargo siempre es malo.
• 3. Los clientes saben lo que quieren y no se les puede engañar.
• 4. La sofisticación de los procesos es creciente.
• 5. Si no sale del letargo por propia iniciativa, quizás necesite un tiburón.
• 6. Si te aferras a lo fácil y a la comodidad no desarrollaras tus potencialidades y habilidades al máximo.

Vivimos en un mundo cambiante, además de adaptarse también hay que promover los cambios… Sigue pensando, que seguramente que encontrarás más lecciones aplicables a la mejora de tu empresa.
Muy cordialmente y hasta la próxima,

P. Roque
www.pryavalencia.com
Cuando pueda, mire las nuevas entradas en mis blogs:
http://proque-pryavalencia.blogspot.com/
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http://gentepyme.blogspot.com/

TODOS SOMOS PYME

¡NADIE SABE TODO!

Si tu eres de los que incluso siendo empleado de una empresa privada o de alguna institución municipal, gubernamental o en una ONG y te tomas tu trabajo en serio, cumples objetivos que te marcan o los que tu mismo te pones y además utilizas tu tiempo inteligente y recionalmente para conseguir los mejores resultados, indudablemente eres una persona con mentalidad y actuación PYME.

Normalmente cuando hablamos de PYMES, la mayor parte de gente piensa en una pequeña zapatería, sastrería o un pequeño restaurante. Yo creo que una empresa es un conjunto de ilusiones, objetivos, mucho trabajo, uso de recursos técnicos, materiales y humanos para conseguir objetivos.

Y no debemos considerar solamente objetivos económicos pues muchas empresas su objetivo no la rentabilidad económica inmediata sino la rentabilidad social.

Pues la gente con la mentalidad de rentabilizar su tiempo y los recursos que tiene o le ponen a la disposición y pensando cómo, planificándolo y esforzándose lo consiguen, tienen mentalidad empresarial y de seguro que si en algún momento de su vida deciden ser emprendedores tendrán éxito...

No son los estudios, ni la experiencia, ni nada que no sea terrenal lo que hay que tener para ser empresario y emprender una PYME...

Entre mi familia hay personas que solo cursaron la escuela primaria y a lo largo de su vida han tenido y tienen PYMES siempre con éxito. Transporte de carga, lechería, granja de cerdos, renta de tractores, transporte de personas, venta de repuestos y ahora farmacias son sus aventuras y en todas ha tenido éxito sin ser veterinario, farmaceutico, ni ingeniero en logística.

Ganas, persistencia, trabajo y riesgo son las características que hacen falta disponer... Lo demas se aprende en el camino... me dijo este pariente en la sobremesa de una de las comidas que con frecuencia hacemos...

Pues ya lo sabes... Si haz estudiado, mejor, pero para ser emprendedor lo que hace falta son: ganas, persistencia, trabajo y riesgo, lo demás se aprende en el camino...

Cordialmente
Pedro Roque
www.pryavalencia.com
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GENTEPYME

Aclarando...
¿Quiénes son Gentepyme? La respuesta es sencilla...Todas las personas que se relacionan con las PYMES  por ejemplo:

• Emprendedores propetarios de PYMES
• Jóvenes empresarios que crearon su empresa hace algunos años y ya están en fase de crecimiento
• PYMES famliares que existen desde hace muchos años
• Organizaciones privadas que trabajan con las PYMES
• Instituciones y agencias de los gobiernos que se dedican al apoyo y la promoción de las PYMES
• Las áreas de las universidades que dedican sus esfuerzos al emprendedurismo y a las PYMES
• Todas las personas que se interesen directa o indirectamente por la promoción de la importancia de las PYMMEs en el desarrollo de los países en cualquier país.

¿Por qué este blog se llama "GENTEPYME". También la respuesta a esta pregunta es sencilla. Está dedicado a la gente que tal como nosotros cree en la viabilidad y el éxito de las PYMES y que de verdad son las empresas que sacarán  la economías de esta crisis.
En casi todos los países las empresas grandes están reduciendo su dimensión y reduciendo su personal y algunas, incluso, buscando proveedores para lo que según sus criterios ya no es rentable hacer a ella mismas por los costes de su estructura y los costos sociales.
Esto para GENTEPYME significa una gran oportunidad para la creación de nuevas PYMES o bien el crecimiento de las que ya existen...
Hay que estar atento a las nuevas alternativas y no temerle a los cambios que serán necesarios implantar para cambiar de rubro o de sector industrial o de servicios si fuera necesario.
El logo de GENTEPYME quiere simular una nave que vuela en el cielo azul hacia arriba, con entusiasmo y motivación para sobrevivir la crisis e incluso hacer de la crisis una alternativa de éxito adaptándose a los nuevos requerimientos del mercado.
Únete a nosotros en la tarea de hacer más importante a las PYMES y con eso también a la Gente que dedica y le gustan las PYMES.
Cordialmente,
P Roque
http://www.pryavalencia.com/

GENTEPYME: UN NUEVO RETO, UNA NUEVA AVENTURA

GENTEPYME

El equipo de trabajo de GENTEPYME se complace en inaugurar este Blog hoy 11 de mayo de 2010.

Hemos visto muchas páginas web que se relacionan con las PYMES. Nosotros queremos también hacerlo, pero con el compromiso de que nuestras aportaciones siempre serán prácticas, sencillas, fáciles de entender y sobre todo, útiles.

Esperamos que nuestros contenidos, entre artículos, reflexiones, vídeos y programas de formación les sirvan para mejorar la rentabilidad. 

Nosotros creemos en las PYMES y en su gente, es decir, en todos los que crean, dirigen y trabajan en, por y para las PYMES.  

Crear una PYME nunca fue fácil... Personalmente he creado cuatro y las cuatro han sido buenos negocios. Sí he tenido y tengo que trabajar un poco más de lo que trabaja un asalariado que gana un buen sueldo, pero las satisfacciones y los beneficios han sido y son muy importantes en mi desarrollo profesional.

Al analizarlas, concluyo que la mayoría de las PYMES son rentables, pero también que pierden mucha de su rentabilidad por la forma de trabajar y por no disponer de sistemas sencillos que iremos poco a poco incluyendo en este blog... 

Las PYMES son la base de la economía y el desarrollo en todos los países, incluso los del primer mundo, pues son las que crean y mantienen más del 90% de los puestos de trabajo.

¿Es difícil dirigir una PYME?

Depende de los hábitos de trabajo y de los sistemas de administración que se hayan implantado.

Una PYME es una empresa pequeña y por lo tanto es menos complicado dirigirla.

También tiene la ventaja de que cuando se implanta un cambio en la organización o un sistema para mejorar la rentabilidad, son menos las personas a las que hay que formar y convencer que en una empresa grande...

Antes de ser empresario de las cuatro PYMES que he creado, fui asalariado durante tres años en la empresa más grande del mundo en los años setenta, la Generals Motors, en su filial alemana Adam Opel GmbH, y luego, en la segunda, mas grande en ese momento, Ford Motors Company en su filial de España, en la planta de Valencia... Pues el denominador común de estas y todas las empresas grandes, son los sistemas organizativos y la autodisciplina de todos los empleados... Precisamente lo que he encontrado que hace falta en la mayoría de las PYMES que he conocido...

En este blog queremos poco a poco demostrar que con sistemas y autodisciplina, una PYME puede funcionar mucho mejor que cualquier gran empresa.

Cordialmente,

Pedro Roque

Director del equipo GENTEPYME